Kami berjanji merancang dan melaksanakan program latihan yang berkualiti dan menepati keperluan pelanggan dengan:

• Menyampaikan maklumat program latihan kepada pelanggan sekurang-kurangnya dua (2) minggu untuk program domestik dan tiga (3) bulan bagi program antarabangsa sebelum kursus bermula;
• Melaksanakan sekurang-kurangnya 90% daripada program latihan yang dirancang setiap tahun;
• Menjalankan sekurang-kurangnya dua (2) kajian setahun;
• Menghasilkan sekurang-kurangnya dua (2) penerbitan setahun ;
• Menjalankan sekurang-kurangnya dua (2) konsultasi berbentuk latihan setahun;
• Memastikan kemudahan dan peralatan disediakan dalam tempoh satu (1) hari sebelum program bermula;
• Menjalankan sekurang-kurangnya dua (2) konsultasi berbentuk latihan setahun;
• Menyediakan laporan penilaian program latihan selewat-lewatnya tiga (3) minggu selepas tamat program;
• Memastikan perkhidmatan penginapan disediakan satu (1) hari sebelum program dilaksanakan;
• Memastikan perkhidmatan sajian disediakan lima belas (15) minit sebelum jadual sajian;
• Memastikan penyampaian penceramah program latihan mendapat penilaian tidak kurang daripada lapan puluh (80) peratus.